服务与支持中心

云服务器售后问题处理流程

尊敬的客户您好:

     感谢您选择我们的产品,请仔细阅读以下售后问题处理流程,以便于您快速解决产品使用中遇到的问题。

一、问:你们提供的技术支持有哪些?

 答:由于云服务器属于自管型产品,我们免费为首次购买开通的客户提供环境配置和安全设置服务(一次性技术支持),后续的产品使用与软件安装需要客户自行解决。我公司负责硬件维护、网络维护,保证云服务器正常运行,系统/软件由客户全权管理维护。我方仅提供云服务器开通后初次环境配置服务,额外技术支持我们将收取相应的服务费。

 

二、问:感觉云服务器速度慢,我应该如何解决?

答:云服务器访问速度慢,请按照以下次序排查:
1、本地网络问题
访问云服务器的速度较慢,请检查本地网络故障或本地ISP的网络出口问题。可以用Ping命令探测其他网址,判断本地网络是否正常。


2、云服务器负载过高或因云服务器安装了某些软件
各个型号的云服务器均限定了一定的系统资源,有一定的负载限度。登陆云服务器,检查您云服务器的CPU、内存的系统资源占用率,保证其拥有充分的剩余资源。检查C盘是否有足量的剩余空间,系统日志逐渐增大可能会导致C盘空间告罄。检查是否有新安装的软件导致云服务器的速度缓慢。


3、云服务器带宽超限
云服务器有一定的带宽限制。检查网卡的网络占用率,确保其处在带宽许可的使用范围。如均无异常,可检查是否有盗链的情况导致带宽偏高。


4、ASP等脚本问题(网站)
部分网站速度较慢是因为ASP等脚本的不规范造成。您可以尝试重置应用程序池。如果重置应用程序池后部分脚本仍运行缓慢,则请您的程序人员检查ASP等脚本。


5、本地至云服务器间的线路差异
网通和电信等运营商间的连接速度是较慢的,请考虑您的主要用户群体所在线路,选择相应线路的云服务器。


6、机房出口故障
如果以上各条均确认无误,则可能是机房出口或机房内网出现问题。请您在本地使用TRACERT命令判断是否为机房故障,并将TRACERT截图发送至我公司售后服务人员。


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无论您是小企业还是大企业,我们的技术人员都可以为您提供市场上最好的定制解决方案。

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